HELPDESK

Účelem tohoto helpdesku v oblasti virtuálních prohlídek je poskytovat technickou podporu našim zákazníkům. Zákazník pomocí helpdesku zadá požadavek a následně se s ním spojí technik, který disponuje znalostmi a schopnostmi potřebnými pro jeho vyřešení.

Výhody HelpDesku

  • Máte možnost zadat požadavek odkudkoli, kde je k dispozici internetové připojení
  • Máte možnost přehledně sledovat stav a historii požadavku
  • Při jakýchkoli změnám požadavku Vám přijde automatické upozornění na změnu
  • Máte možnost vložit přílohy pro upřesnění požadavku
  • Máte možnost si vybrat, do které kategorie požadavek patří – tím požadavek automaticky dostane oprávněná osoba a hnedka daný problém řeší
  • Máte možnost přiřadit priority k požadavkům
  • Máte možnost Váš požadavek zobrazit či skrýt pro ostatní uživatele
  • Můžete si libovolně vyfiltrovat požadavky, podle Vámi zadaných kritérií
  • Požadavek si můžete vyfiltrovat také podle ID